Aviso de privacidad
Actualización: 7 de octubre de 2026.
Responsable y contacto
DarwinPOS S.A de C.V es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para la atención comercial y de soporte de DW. Ubicación: México, Puebla. Para asuntos de privacidad puede escribir a contacto@darwinpos.mx o comunicarse al +52 222 556 2607.
Este aviso aplica a las consultas y solicitudes recibidas mediante nuestros canales de atención, incluido WhatsApp.
Datos que utilizamos
Tratamos su número e identificador de WhatsApp, los mensajes que nos envía, fechas y referencias técnicas de la conversación, así como el nombre, medio de contacto y datos de su negocio que comparta voluntariamente para recibir atención. Los mensajes pueden incluir referencias y leyendas de archivos adjuntos.
Comparta únicamente la información necesaria para su consulta. Reserve contraseñas, claves de acceso, datos bancarios e información sensible.
Para qué los utilizamos
Usamos los datos para contestar consultas, explicar DW, preparar cotizaciones, coordinar demostraciones, atender soporte y dar seguimiento a la solicitud que realizó. Conservamos el contexto para continuar la atención y evitar respuestas o envíos duplicados.
La atención puede comenzar con respuestas automatizadas por reglas y continuar con un asesor o con el responsable del negocio. Al transferir el caso, el personal que lo atiende recibe el historial necesario. La atención automatizada por IA requerirá informar previamente el proveedor y tratamiento aplicables.
Las promociones ajenas a la atención solicitada requieren una autorización separada cuando corresponda. Puede pedir que se limite el uso de sus datos o que cese el contacto promocional mediante los canales indicados en este aviso.
Proveedores y protección
WhatsApp y Meta prestan el canal de mensajería. SmarterASP.NET aloja el servicio de atención, su historial y sus respaldos. Durante las pruebas con conexión temporal, Cloudflare interviene en el transporte de notificaciones hacia el servicio. Estos proveedores pueden procesar información en otros países conforme a sus condiciones y políticas. Puede consultar las políticas de WhatsApp y Cloudflare.
El servicio guarda el historial de atención y sus respaldos con acceso reservado a las personas que lo administran. Las comunicaciones a otros terceros se sujetarán al consentimiento que corresponda o a una obligación o fundamento legal aplicable.
Conservación
Los datos se conservarán durante la atención y el seguimiento de su solicitud, y durante los plazos necesarios para atender obligaciones o responsabilidades aplicables. El archivo de un caso conserva el historial; su cancelación requiere un tratamiento específico. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se atenderá su bloqueo y eliminación conforme a los plazos aplicables, incluyendo la gestión de respaldos.
Sus derechos y opciones
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, limitar su uso o divulgación y revocar su consentimiento, escribiendo a contacto@darwinpos.mx con el asunto «Privacidad DW».
Incluya su nombre, un medio para recibir respuesta, el número relacionado con la conversación y una descripción de su solicitud. El responsable le indicará el procedimiento proporcional para acreditar su identidad o representación; para rectificación, indique la modificación solicitada y su sustento.
La determinación se comunicará ordinariamente dentro de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, con las ampliaciones justificadas que permita la ley. La cancelación o revocación puede estar sujeta a obligaciones de conservación y carece de efectos retroactivos.
Cambios al aviso
Las actualizaciones se publicarán con su fecha en darwinpos.mx/privacidad. Si cambia sustancialmente el tratamiento y resulta necesario un nuevo consentimiento, se solicitará por el medio correspondiente.